Hoewel we erg blij zijn dat zoveel van onze klanten hebben deelgenomen aan onze serviesactie, vinden we het oprecht vervelend dat we niet iedereen direct aan het gespaarde servies kunnen helpen. Onze leverancier in China is op dit moment druk bezig om de enorme nabestelling van maar liefst 1 miljoen serviesdelen te vervaardigen. Hieronder ziet u het antwoord op een aantal van de meest gestelde vragen met betrekking tot de uitlevering van deze bestelling. Mocht het antwoord op uw vraag er niet bij staan, dan staan we u natuurlijk ook graag persoonlijk te woord. U kunt gratis bellen met onze klantenservice op nummer 0800-2353683. U kunt zich ook onderaan deze pagina opgeven voor de speciale servies-nieuwsbrief, zodat we u persoonlijk kunnen inlichten als er nieuws is over de uitlevering.
Meest gestelde vragen
Waarom kan ik het servies nog niet ophalen in de winkel?
Zoals u inmiddels gemerkt heeft is de voorraad serviesdelen gedurende de actie niet toereikend geweest voor de enorme vraag. Naar nu blijkt hebben ook de nabestellingen onze stoutste verwachtingen overtroffen. Het porseleinen servies wordt volgens strenge kwaliteitsnormen in China gemaakt. Vanwege de enorme omvang van de bestelling is het voor onze leverancier niet mogelijk om deze in één keer helemaal uit te leveren.
Krijg ik mijn servies nog wel?
Natuurlijk krijgt u van ons waar u voor heeft gespaard, gegarandeerd.
Wanneer komt het servies binnen?
De eerste nalevering is vanaf dinsdagavond 2 maart beschikbaar in de winkels. Naar verwachting komt de laatste zending eind mei binnen. Omdat zoveel klanten gespaard hebben voor het servies, verwachten we enorme drukte in de winkels zodra de eerste nabestelling van het servies binnen is. Om het ophalen van servies zo goed mogelijk te laten verlopen starten we de uitgifte op dinsdag 2 maart en woensdag 3 maart met een feestelijke ‘serviesavond’ van 18.00 tot 21.00 uur waarop u uw afhaalbewijs kunt verzilveren.
Moet ik per se op deze extra koopavond komen om mijn servies op te halen?
Nee hoor, u kunt uw afhaalbewijs natuurlijk ook op een later tijdstip inwisselen. Er komt wel een moment dat de voorraad van deze eerste zending niet meer toereikend is en wij u zullen verzoeken om het afhaalbewijs te bewaren tot mei.
Moet ik behalve het afhaalbewijs ook mijn volle spaarkaarten inleveren?
Ja, u heeft recht op het totaal aantal serviesdoosjes dat op uw afhaalbewijs staat. Dit aantal heeft u destijds aangegeven in de winkel. Zonder spaarkaarten of 50%-kortingsvouchers is het afhaalbewijs echter niet geldig.
Krijg ik nog een 50% kortingsvoucher als ik een volle spaarkaart inlever?
Ja, u kunt deze voucher echter alleen verzilveren als u dit bij het plaatsen van de bestelling in de winkel reeds heeft aangegeven. In dat geval is dit ook al op uw afhaalbewijs genoteerd. U heeft dus recht op het aantal serviesdoosjes dat op het afhaalbewijs staat.
Ik heb geen afhaalbewijs, maar wel een volle spaarkaart. Kan ik deze ook nog inwisselen?
De volle spaarkaarten zijn ongeldig zonder afhaalbewijs. De bestelling die wij bij onze leverancier hebben gedaan is gebaseerd op het totaal van de bestellingen die in de winkels gedaan zijn (en die op de afhaalbewijzen genoteerd staan). Deze bestellingen konden tot en met 19 december 2009 in de winkel geplaatst worden.
Als u persoonlijk door ons op de hoogte gehouden wil worden over de uitlevering van het servies, vul dan uw gegevens hieronder in: